摔坏一把吉他 美联航市值蒸发1.8亿美元

    加拿大歌手Dave Carroll(戴夫·卡罗尔)在自己价值1800英镑的泰勒牌吉他被美联航的行李运输工摔坏后，历经九个月索赔未果，于是制作了一首名为《美联航摔坏吉他》的音乐视频上传到著名视频网站YouTube上，短短10天内该视频就获得了近400万人次的点击率，迅速成了互联网上最红的视频之一。在美股反弹的时候，美联航在最近的一周里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸，而此卡罗尔的泰勒牌吉他也被称之为“天价吉他”。

索赔1000英镑未果

    据外媒报道，加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥黑尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。此后，在长达1年的时间中，卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用，但均未如愿。

视频蹿红美联航主动赔偿

    但一切都在卡罗尔将自己制作的《美联航摔坏吉他》音乐视频上传到YouTube网站后发生了改变。为了挽救公司形象和损失，美联航高级主管立即“亡羊补牢”，和卡罗尔取得了联系，主动表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还答应向他赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的“反面教材”，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客都能在未来得到更好的消费者服务。

卡罗尔被称为“股市杀手”

    而因祸得福的卡罗尔也一夜成名，他发现他和自己乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。只用一首原创歌曲就打掉美联航上亿市值，卡罗尔被媒体称为“当之无愧的股市杀手”。

    记者在网上搜索到多个《美联航摔坏吉他》的视频链接。记者看到，在这首音乐视频中，卡罗尔边弹吉他边唱道：“你们摔坏了它(吉他)，就应该修好它。”他还聘请两名演员扮演美联航的行李运输工，在视频中表演将他的名贵吉他当球踢和扔的情形。一名女演员则在视频中扮演美联航消费服务部门的工作人员艾尔威格小姐，向着镜头举起一个“不”字的纸牌。

网友呼吁国内航空公司应该引以为鉴

    卡罗尔本人已经成为媒体宠儿，而大洋彼岸众多被引起共鸣的国内网友也纷纷发表意见。有国内网友认为卡罗尔索赔如此成功与他的创作水准息息相关：“《美联航摔坏吉他》这首歌写得很好听，视频也很好玩。不然你写一百首也没用。”也有国内网友认为，“国内的航空公司应该引以为鉴，警惕不小心被网络口水淹死。”

国内航空公司：

   若不慎损坏行李 按运输规则赔偿

   记者发现，国内各视频网站上流传着为数不少的国内航空公司粗暴扔行李视频，亦引起众多网友热议。其中一个名为《广州白云机场[10.44 0.00%]粗暴装卸旅客行李》的视频的发布网友“神秘拍客”在帖子中写道：“重庆航空的一架航班刚刚降落，通过候机大厅发现，机场工作人员在装卸旅客行李时，非常粗暴，旅客的箱、包被装卸工人扔来抛去。”

    而据白云机场下属地面代理分公司工作人员谢小姐透露，若旅客行李在托运过程中损坏，赔偿依据是《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》。但亦有业内人士表示，机场搬运工工作环境严酷，有时候动作粗放值得理解。深航一位不愿透露姓名的资深机长表示：“广州深圳这边，盛夏时机场停机坪的地面温度高至50℃左右，我平时下机加油的时候站一会儿都热得不行。而平时看到搬运工搬行李，姿态绝对谈不上斯文，但将心比心，他们也挺辛苦。”

    此外，白云机场股份有限公司党群工作部的胡先生则建议旅客“贵重矜贵物品不要托运”。

《美联航摔坏吉他》歌词

我乘坐联合航空公司在飞往内布拉斯加州的途中

飞机从哈利法克起飞，在芝加哥的“奥黑尔”机场转机

在转机时，我身后的一名乘客突然说

“天啊，他们在扔吉他”

乐队成员和我互相看了看，感觉只能用恐怖来形容

在地上搬运行李的动作，就像发炮弹一样

在起飞离开芝加哥之前，我提醒了机场的三名雇员

她们完全一副漠不关心的样子

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他

联航啊，联航

你们真是帮了“大忙”

你们摔坏了它，就应该修好它

是你们的责任，就该承认

我应该改乘别家的航班或开车去

因为联航搞坏了吉他

当我们降落在内布拉斯加州，我证实了我的怀疑

我的“泰勒”吉他成了奥黑尔机场恶性行为的受害者

从此开始长达一年的“踢皮球”、“不要问我”

和“对不起，先生，您可以去别处索赔”的投诉结果

所有航空公司的人，无论从纽约还是到新德里

包括和蔼的Irlweg女士，他们说的最后一句话还是“不行”

听了你们的种种借口，我就像在野外赶鸭子一样

对于你们这种态度，我想说，必须要说　

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他……

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