乐器咋保修商家自定规矩 工商:不在“三包”范围

　　琴行售出乐器概不退货,钢琴调律、吉他换弦都不属于保修范围。

 　　【神州乐器网讯】买了单簧管快一年,市民刘小姐才无意得知可免费保养一年,找琴行“索回”保养权益时,琴行却以过期为由拒绝。后经市南工商调解,琴行同意免费保养一次。4日,记者调查得知,乐器保修与否多数由商家自定。对此,市南工商提醒消费者,乐器无“三包”规定,维修、保养等问题需购买前与商家协商。

　　事件　买了乐器一年,不知道可免费保养

　　近日,市民刘小姐遇到了一件让自己郁闷的事情。原来,2012年春天,刘小姐花了3000多元钱,在岛城一家琴行购买了一款单簧管。一年时间里,单簧管偶尔出现的各种小毛病,让她花了不少维修费用。

　　“上个月我无意间听说,我买的这个牌子单簧管可以享受一年的免费保养,可琴行没告诉我。”刘小姐说,得知这件事后,她立即找到琴行讨说法,并要求琴行补回一年的免费保养。琴行工作人员却称保养期不是从刘小姐购买单簧管之日算起,而是从单簧管出厂之日算起,而该款单簧管是2010年出厂的,因此早就过了保养期。

　　对于琴行的说法,刘小姐难以接受,并向市南工商分局12315消费者申诉举报中心进行了投诉。之后,在工商部门的调解下,该琴行同意免费为刘小姐的单簧管进行一次保养。

　　调查　乐器售出不退货,保修与否琴行定

　　4日,记者到岛城多家琴行调查得知,作为高档消费品之一的乐器,一经售出概不退货。同时,由于正规品牌钢琴、吉他、小提琴等乐器一年内一般不会有质量问题,因此对于是否提供免费保修、保养,各琴行也是态度不一。

　　“乐器和普通的消费品性质不太一样,正规乐器本身质量过硬,而且学乐器的人都比较爱护,所以除了调律、换弦,各类乐器基本不需要大的维修。现在,一次调音的价格在150元至上千元不等,换弦也基本在十多元一根,销售乐器的微薄盈利,不足以提供一年的免费保养。”青岛市音乐家协会会员、开琴行5年多时间的王女士称,她的琴行一般不提供免费的保修或保养服务,而是赠送乐器试听课,所有售出的乐器概不退货。

　　与王女士经营策略不同,江西路一家琴行的工作人员称,他们提供半年保修,但不包含钢琴调律、琴弦更换,半年期过后,消费者来琴行进行钢琴调律或琴弦更换时,琴行会主动对乐器进行维护,不另收修理费。“我们琴行的钢琴厂家可提供3年的保修,不包含调律,一般情况下,钢琴5年以下不会出现问题。”另一家琴行的工作人员说。

　　说法　乐器无“三包”,保修需提前协商

　　市南工商分局12315消费者申诉举报中心工作人员介绍,目前市民普遍使用的彩电、冰箱、洗衣机等22种产品已经纳入“三包”规定,消费者可享受到在一定期限内包退、包换、保修的权益,但是乐器作为一种特殊的消费品,目前尚未被纳入“三包”规定。

　　“虽然说商家在经营的过程中,应当事先告知消费者其享有的各项权益,但是对于乐器这种没有列入‘三包’规定的消费品,一般还是以商家为主导。因此消费者应当学会规避风险,在消费前与商家协商好保修、保养的事情。”该工作人员说,一旦双方达成意向,消费者还应签订合同,以此更好地维护自身权益。

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